SUPORTE

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Como Renovar

A solicitação da renovação do Certificado Digital pode ser feita com um de nossos parceiros, basta verificar sua região aqui e prosseguir.

    Profissionais

    O grupo de pessoas/profissionais que podem necessitar de um Certificado Digital para sua atuação são:

    • Empresários
    • MEI
    • Contadores
    • Profissionais Liberais
    • Médicos
    • Advogados
    • Políticos
    • Fins de exportação

    Revogar meu Certificado

    Só deverá revogar o seu certificado no caso de:

    1. Houver suspeita de comprometimento de sua chave privada, mídia ou senha, especialmente em caso de perda, furto, roubo ou acesso indevido.
    2. Houver alteração de qualquer informação constante do Certificado, em especial quando da modificação do Responsável pelo seu uso.

    Após selecionar a opção revogar terá que ter em mente a sua frase de revogação só assim poderá revogar o seu certificado On-Line, caso não se lembre desloque-se a uma AR Credenciada pela AC DigitalSign para o revogar.

    Material

    Temos um material de suporte para você, caso queria conhecer alguns de nossos serviços.

    Tipos de Renovação

    Renovação On-line / Renovação com validação eletrônica (apenas para Pessoa Física): só poderá alterar seu e-mail. Qualquer outra alteração não será considerada como renovação, mas, sim, a compra de um novo Certificado Digital.

    Renovação Normal / Renovação com validação presencial: você poderá alterar todos os dados cadastrais para o seu Certificado Digital.

      Recuperar senha

      Caso pretenda recuperar a sua senha de gerenciamento poderá fazê-lo através de:

      Após selecionar a opção de recuperar a senha de gerenciamento será enviado um e-mail com a senha definida.

      SOLICITE SUA RENOVAÇÃO

      Pessoa Física
      Na primeira renovação do seu Certificado Digital, todo processo será realizado on-line. No entanto, o Certificado Digital, que será renovado, precisa estar dentro da validade para que o processo seja possível. Sendo assim o certificado não pode estar expirado.

      No caso de certificados já vencidos mais de uma vez a renovação será iniciada no site, mais terminará em um ponto de atendimento para validação presencial.

      Pessoa jurídica
      A renovação do certificado digital para pessoa jurídica somente poderá ser realizada de forma presencial. Procure nosso representante mais próximo

      OBSERVAÇÃO: Em caso do seu Certificado Digital esteja expirado, será necessário realizar uma nova compra.

      REVOGAÇÃO DO SEU CERTIFICADO

      Você poderá solicitar a revogação do seu certificado digital nas seguintes situações:

      • Quando necessário alterar qualquer informação constante no mesmo;

      • Quando houver perda, roubo, modificação, acesso indevido, comprometimento ou suspeita de comprometimento da chave privada ou da mídia armazenadora

      • Ou houver constado informação incorreta no seu Certificado Digital

      Solicitação para revogação do Certificado digital pode ser feito por:

      • Titular do Certificado Digital;

      • AC RFB – Receita Federal do Brasil;

      • Autoridade de Registro vinculada;

      • Comitê Gestor da ICP-Brasil ou da Autoridade Certificadora Raiz.

      FORMAS DE REVOGAÇÃO

      Pessoalmente: O titular do certificado deve comparecer em um dos locais de atendimento que atenda o grupo do seu certificado, com documento de identificação seja, CPF ou CNPJ, RG, CNH;

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